כל הכלים / בית, משפחה ואירועים / מכתב דרישה לטכנאי
הטכנאי איחר, לא הגיע או ביטל ברגע האחרון? בודקים כמה פיצוי מגיע לפי חוק הגנת הצרכן ומקבלים מכתב דרישה מוכן להעתקה, להדפסה או כ-PDF.
הפיצוי שמגיע לפי החוק
0 ₪
מה אומר החוק: סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן מחייב לתאם יום ושעה לביקור, וזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מהשעה שתואמה. דחייה מותרת רק בהודעה עד 20:00 בערב שלפני. חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה: 300 ₪. שלוש שעות: 600 ₪. המתנה של יותר משעתיים לקריאה טלפונית שהסכמתם לה: 300 ₪. הכול בלי להוכיח נזק.
על מי זה חל: טכנאי אחריות, ספקי שירות שתלוי במכשיר אצלכם (אינטרנט, טלוויזיה, טלפון), התקנה או פירוק של מוצר שנקנה, נשכר או הושאל, בדיקת מתקן גז, הובלה של מוצר שנקנה וחוזה תיקון בתשלום. גם אם עוד לא הייתם לקוחות בזמן ההתקנה.
מתי אין פיצוי: אם האיחור נבע מנסיבות שהחברה לא ידעה ולא יכלה לצפות או למנוע, כמו תאונה בדרך (סעיף 18א(ו)). החברה רשאית להציע פיצוי בשירות או במוצר, אבל רק אם הסכמתם, ומותר לכם לבחור בכסף.
טיפים: שולחים את המכתב במייל או בדואר רשום ושומרים אישור. שומרים צילומי מסך של ה-SMS עם השעה שתואמה ושל שיחות למוקד. אם אין מענה, אפשר להגיש תביעה קטנה בלי עורך דין.
המקור: נוסח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, סעיף 18א(ג)-(ו), נבדק באוקטובר 2026. הסכומים קבועים בחוק ולא מתעדכנים לפי מדד. זה מכתב לדוגמה ולא ייעוץ משפטי. במקרה מורכב כדאי להתייעץ עם עורך דין או עם הרשות להגנת הצרכן.
לפי סעיף 18א(ד) לחוק הגנת הצרכן, זמן ההמתנה המותר הוא שעתיים מהשעה שתואמה. כשחולפות עוד שעתיים מעבר לזה מגיעים 300 ₪, וכשחולפות שלוש שעות מעבר לזה מגיעים 600 ₪, בלי להוכיח נזק. למשל, ביקור שתואם ל-10:00: 300 ₪ מ-14:00 ו-600 ₪ מ-15:00. הסכומים נכונים לאוקטובר 2026 ולא צמודים למדד.
אם לא קיבלתם הודעה על דחייה עד 20:00 בערב שקדם לביקור, מדובר באי-הגעה והמכתב דורש 600 ₪. אם ההודעה נמסרה בזמן, החברה רשאית לדחות ולתאם מועד חדש ואין זכאות לפיצוי.
על טכנאי אחריות, ספקי שירות שתלוי במכשיר אצלכם כמו אינטרנט, טלוויזיה וטלפון, התקנה או פירוק של מוצר, בדיקת מתקן גז, הובלה של מוצר שנקנה וחוזה תיקון בתשלום. החוק חל גם כשעוד לא הייתם לקוחות בזמן ההתקנה.
לא. לפי סעיף 18א(ה) החברה רשאית להציע פיצוי בשירות או במוצר רק אם הודיעה שמותר לבחור בכסף, ואתם הסכמתם. המכתב מבקש פיצוי כספי.
לא. זה מכתב לדוגמה לפי נוסח החוק, ואין פיצוי אם האיחור נבע מנסיבות שהחברה לא יכלה לצפות או למנוע. הפרטים נשארים בדפדפן שלכם ולא נשלחים לשום שרת. במקרה מורכב כדאי לפנות לעורך דין או לרשות להגנת הצרכן.
מכתב דרישה לפי חוק הטכנאים
