״אנחנו לא שומעים אותך״ הוא כנראה המשפט הנפוץ ביותר בשיחות זום ובפגישות עבודה. לפני שמתקינים מחדש תוכנה או מחליפים אוזניות, כדאי לברר דבר פשוט: האם המיקרופון עובד בכלל. בדיקת מיקרופון עושה את זה בדפדפן, בלי להתקין כלום, ונותנת תוצאה מסודרת שאפשר לשלוח לנציג התמיכה.
איך בודקים אם המיקרופון עובד
- פותחים את הדף במכשיר ובדפדפן שבהם יש בעיה, ולוחצים ״הפעלת המיקרופון״.
- הדפדפן שואל אם לאשר גישה למיקרופון. בוחרים ״אישור״ או ״Allow״.
- מדברים או מוחאים כפיים. אם פס העוצמה זז, המיקרופון קולט, ומופיעה ההודעה ״נקלט קול״.
- אם יש כמה מיקרופונים, בוחרים מהרשימה ובודקים כל אחד בנפרד.
- לוחצים ״הקלטת ניסיון״, מדברים חמש שניות, ומשמיעים את ההקלטה כדי לשמוע איך אתם נשמעים.
- לוחצים ״העתקת התוצאה לתמיכה״ ומדביקים בצ׳אט, במייל או בוואטסאפ.
התוצאה כוללת את שם המיקרופון, קצב הדגימה, מספר הערוצים, העוצמה הגבוהה שנמדדה, האם נקלט קול, ואת הדפדפן ומערכת ההפעלה. אלה בדיוק הפרטים שנציג תמיכה שואל עליהם.
הדפדפן חוסם את המיקרופון? כך משחררים
אם פעם לחצתם ״חסום״, הדפדפן זוכר את זה ולא ישאל שוב. במקרה כזה הכלי מציג הודעה ופותח הוראות מותאמות לדפדפן שלכם: Chrome, Edge, Safari ב-Mac, אנדרואיד ואייפון. בקיצור:
- Chrome ו-Edge במחשב: לוחצים על הסמל שבתחילת שורת הכתובת, מאשרים את המיקרופון ומרעננים.
- Windows: אם עדיין חסום, נכנסים להגדרות, פרטיות ואבטחה, מיקרופון, ומוודאים שהגישה פעילה גם לאפליקציות שולחן העבודה.
- Mac: בהגדרות המערכת, תחת פרטיות ואבטחה, מסמנים את הדפדפן ברשימת המיקרופון.
- אנדרואיד: אם לא מופיעה בקשת אישור בכלל, ההרשאה של Chrome עצמו כבויה בהגדרות הטלפון.
- אייפון: נוגעים ב-״aA״ בשורת הכתובת ובוחרים הגדרות אתר.
המיקרופון עובד כאן, אבל בזום לא שומעים אותי
זה המצב הנפוץ ביותר, והוא דווקא חדשות טובות: החומרה תקינה. כמעט תמיד הבעיה היא שבתוכנה נבחר מיקרופון אחר. במחשב נייד עם אוזניות ומצלמת רשת יכולים להיות שלושה או ארבעה מיקרופונים, וזום, Teams או וואטסאפ למחשב לא תמיד בוחרים את הנכון. בודקים כאן איזה מהם קלט, ובוחרים בדיוק אותו בהגדרות השמע של התוכנה.
סיבות נוספות שכדאי לבדוק:
- השתקה בתוכנה עצמה: סמל מיקרופון מחוק בזום או ב-Teams.
- מתג השתקה פיזי: באוזניות רבות יש מתג על הכבל, ובחלק מהמחשבים הניידים יש מקש השתקה במקלדת.
- תוכנה אחרת תופסת את המיקרופון: במיוחד ב-Windows. אם הכלי מדווח שהמיקרופון תפוס, סוגרים תוכנות שיחה אחרות ומנסים שוב.
מה המספרים אומרים
עוצמה: נמדדת בדציבלים ביחס למקסימום, ולכן המספרים שליליים. דיבור רגיל מטווח של חצי מטר מגיע בדרך כלל לטווח שבין מינוס 30 למינוס 15. אם גם צעקה לא עוברת את מינוס 45, המיקרופון חלש מדי או רחוק מדי.
שקט מוחלט: אם הכלי מדווח שהמיקרופון שולח שקט מוחלט, זה לא מיקרופון חלש אלא מיקרופון מושתק, ברמת המערכת או בכפתור פיזי.
קצב דגימה: בדרך כלל 44,100 או 48,000 הרץ. זה נתון טכני לתמיכה, ולא מדד לאיכות. ב-Safari וב-Firefox מוצג לפעמים קצב הדגימה של הדפדפן, כי הם לא מוסרים את הנתון של המיקרופון.
פרטיות
הקול לא יוצא מהמכשיר. ההקלטה נשמרת רק בזיכרון הדפדפן כדי שתוכלו להשמיע אותה, ונמחקת כשסוגרים את הדף. כשמסיימים, לוחצים ״כיבוי המיקרופון״ והסימון של המיקרופון בלשונית הדפדפן נעלם.
בדיקת מיקרופון בטלפון
אותו דף עובד גם באנדרואיד ובאייפון. בטלפון יש בדרך כלל כמה מיקרופונים, בתחתית, למעלה ולפעמים ליד המצלמה, אבל הדפדפן מציג לרוב רק אחד, והמערכת בוחרת לבד באיזה להשתמש. אם חיברתם אוזניות Bluetooth, הן יופיעו כאפשרות נפרדת. אם הקול בהקלטה עמום, בודקים שהמגן או הכיסוי של הטלפון לא מסתיר את חור המיקרופון, ומנקים אותו בעדינות עם מברשת רכה. אם בוואטסאפ לא שומעים אתכם אבל כאן הכול תקין, בודקים בהגדרות הטלפון שלוואטסאפ יש הרשאת מיקרופון.
עוד כלים שיעזרו
- בדיקת מצלמה: לפני שיחת וידאו חשובה, לוודא שגם התמונה בסדר.
- בדיקת מהירות: כשהקול נקטע, לפעמים הבעיה היא בחיבור ולא במיקרופון.
- פרטי המחשב שלי: כל פרטי המערכת והדפדפן להעתקה.
הכלים מהמדריך