שיחת וידאו מתחילה בעוד חמש דקות, ובמקום פנים מופיע מסך שחור. או שהתמונה מטושטשת, קופצת, או הפוכה. בדיקת מצלמה בודקת בדפדפן אם המצלמה עובדת, באיזו רזולוציה ובכמה פריימים לשנייה, ומכינה תוצאה מסודרת שאפשר לשלוח לתמיכה הטכנית.
איך בודקים אם המצלמה עובדת
- פותחים את הדף ולוחצים ״הפעלת המצלמה״.
- מאשרים לדפדפן גישה למצלמה (״אישור״ או ״Allow״).
- רואים את התמונה בתצוגה החיה. בפינה מופיעות הרזולוציה וקצב הפריימים בזמן אמת.
- אם יש כמה מצלמות, למשל מצלמה מובנית ומצלמת רשת, או מצלמה קדמית ואחורית בטלפון, בוחרים מהרשימה.
- רוצים לראות את המקסימום? בוחרים ״הגבוהה ביותר״ ברשימת האיכות.
- לוחצים ״העתקת התוצאה לתמיכה״, ואם צריך, ״צילום תמונה והורדה״ כדי לשלוח דוגמה.
מסך שחור במצלמה: הסיבות הנפוצות
הכלי בודק את בהירות התמונה, ואם היא שחורה כמעט לגמרי הוא מתריע על כך. מסך שחור כשהמצלמה ״פועלת״ נובע כמעט תמיד מאחת מהסיבות האלה:
- תריס פרטיות: בהרבה מחשבים ניידים יש לשונית קטנה מעל המסך שמכסה את העדשה. מזיזים אותה.
- מקש מצלמה: בחלק מהמחשבים מקש במקלדת, לפעמים F8 או F10 עם סמל מצלמה, מנתק אותה לגמרי.
- מדבקה או כיסוי: נשמע מובן מאליו, ובכל זאת קורה הרבה.
- תוכנה אחרת תופסת את המצלמה: ב-Windows רק תוכנה אחת יכולה להשתמש במצלמה ברוב המקרים. סוגרים את זום, Teams ואפליקציית המצלמה ומנסים שוב. הכלי מזהה את המצב הזה ומציג הודעה מתאימה.
אם הדפדפן חוסם את הגישה, מופיעות הוראות מפורטות לשחרור החסימה ב-Chrome, Edge, Safari, אנדרואיד ואייפון, כולל הגדרות הפרטיות של Windows ו-Mac.
רזולוציה וקצב פריימים: מה תקין
הרזולוציה בפועל היא מה שהמצלמה שולחת עכשיו. ״רזולוציה מרבית״ היא מה שהמצלמה מדווחת שהיא מסוגלת, כשהדפדפן מוסר את הנתון. Chrome ו-Edge מוסרים אותו, Safari ו-Firefox לא תמיד.
- 640×480: איכות בסיסית. מצלמות ישנות, או ברירת מחדל של הדפדפן.
- 1280×720 (HD): מספיק לרוב שיחות הווידאו. רוב המצלמות המובנות במחשבים ניידים נמצאות כאן.
- 1920×1080 (Full HD): מצלמות רשת טובות וטלפונים.
קצב פריימים של 25 עד 30 לשנייה נחשב תקין. מתחת ל-15 התמונה נראית קופצנית. הסיבה הנפוצה ביותר היא תאורה חלשה: המצלמה מאריכה את זמן החשיפה ומורידה את הקצב. מדליקים אור מול הפנים, לא מאחור, ובודקים שוב. אם הקצב עדיין נמוך, ייתכן שהמחשב עמוס או שהמצלמה מחוברת דרך מפצל USB איטי.
למה התמונה הפוכה כמו בראי?
במצלמה קדמית מוצגת כברירת מחדל תמונת מראה, כמו בכל אפליקציית וידאו, כי ככה אנחנו רגילים לראות את עצמנו. הצד השני בשיחה רואה אתכם רגיל, כך שכתובת על חולצה תיראה אצלו נכון. אפשר לבטל את הסימון ״תמונת מראה״ כדי לראות בדיוק את מה שהוא רואה. בטלפון, כשעוברים למצלמה האחורית, תמונת המראה נכבית אוטומטית.
פרטיות
התמונה מוצגת רק בדפדפן שלכם ולא נשלחת לשום שרת. גם הצילום נוצר במכשיר ויורד ישירות אליו. כשמסיימים, לוחצים ״כיבוי המצלמה״ והנורה של המצלמה נכבית.
איזו מצלמה נבחרה בזום או ב-Teams?
אם כאן התמונה תקינה ובשיחה לא, החומרה בסדר והבעיה בהגדרות התוכנה. בזום נכנסים להגדרות, וידאו, ובוחרים את אותה מצלמה שעבדה כאן. ב-Teams זה תחת הגדרות, התקנים. במחשבים עם מצלמה וירטואלית, למשל של תוכנת רקעים או הקלטת מסך, היא מופיעה ברשימה כמצלמה נוספת, ולפעמים נבחרת בטעות ומציגה מסך ריק. בטלפון בודקים שלאפליקציה יש הרשאת מצלמה בהגדרות המכשיר. הרבה פעמים מספיק לסגור את האפליקציה לגמרי ולפתוח אותה מחדש.
עוד כלים שיעזרו
- בדיקת מיקרופון: לוודא שגם שומעים אתכם, לא רק רואים.
- שליטה מרחוק: כשמישהו צריך לראות את המסך כדי לעזור.
- פרטי המחשב שלי: מערכת ההפעלה והדפדפן במקום אחד.
הכלים מהמדריך